iCloudメールで送受信できない事象について
お客様よりiCloudメールにてお問い合わせいただき、
返信しようとすると、メールが届かない事例が発生しております。
@icloud.comのメールアドレスを使ってメッセージを送受信できない場合の対処手順をご案内します。
こちらのApple公式サイトを参考にしております↓
1.iOSを最新バージョンにアップデートします。
2.インターネットに接続されていることを確認し、iCloudメールのシステム状況を確認します。iCloudメールが利用できない場合は、後でもう一度お試しください。
3.iPhoneでiCloudメールがオンになっていることを確認します。「設定」を開き、自分の名前をタップします。「iCloud」をタップし、「iCloudに保存」または「iCloudを使用しているアプリ」の下の「メール」をタップします。「メール」がオンになっていることを確認します。
4.iCloudストレージの上限を超えていないか確認します。上限を超えている場合は、こちらの記事でiCloudの空き容量を増やす方法を確認してください。
5.iCloud.comでiCloudメールを受信できるかどうか確かめるには、iCloud.com/mailにアクセスします。
6.新しいデータがデバイスに自動的にプッシュ配信されるようにしておきます。iOS18以降では、「設定」>「アプリ」>「メール」>「アカウント」>「データの取得方法」の順に選択し、「プッシュ」をオンにします。iOS17以前では、「設定」>「メール」>「アカウント」>「データの取得方法」の順に選択し、「プッシュ」をオンにします。
自分のアカウント宛てにメールを送信して、プッシュが正常に機能しているかどうかを確かめます。
「データの取得方法」で、iCloudアカウントをタップして、「プッシュ」をオンにします。「プッシュ」は一度に1つのアカウントでのみ利用できます。
7.デバイスの電源を一旦切り、再び電源を入れます。
8.それでもメールを送受信できない場合は、「設定」に移動し、自分の名前をタップします。「iCloud」をタップして「iCloudメール」を選択し、「この [デバイス] で使用」をオフにします。次に、手順 3 に従って、「データの取得方法」をオフにします。デバイスを再起動し、これらの設定を再びオンにします。
上記手順を試しても、問題が解決しない場合は、Appleサポートにお問い合わせください。
